Egyéni coaching

{row}

Vezetői coaching céljai jellemzően az üzleti eredmények, amikre a coaching során tett fejlesztés hatással van, illetve amire a vezetőnek az adott időszakban fókuszálni kell. Cél lehet a vezető kommunikációjának vagy a csapatán belüli együttműködés fejlesztése. Széles eszköztárral dolgozunk. A minőségi figyelmen és visszajelzésen túl a leggyakrabban használt eszközünk a jól irányzott, felismeréseket hozó és a gondolkodást inspiráló kérdések megfogalmazása.  Sok vezetési, változásmenedzsment, pszichológiai modellt is használunk, ami megadja a struktúrát az új megoldásokhoz. A coaching során bekövetkező változások két szinten történnek meg: egyfelől magában a megcélzott viselkedésben, másfelől az ügyfél önfejlesztési képességeiben. Mélyül az önismeret, nő a magabiztosság, erősödik az önmotiváció, javul az együttműködés másokkal. A coaching folyamat során rendszeresen kiértékeljük a változási akciótervek eredményét.

Kinek ajánljuk?

Felsővezetők, középvezetők jellemzően az alábbi helyzetekben: új beosztásba kerülés, stratégiai projektvezetés, valamilyen teljesítménybeli elakadás, időgazdálkodási problémák, döntéshozatali nehézségek, munkatársakkal kapcsolatos motivációs problémák, túlterheltség, delegálási problémák, utódlás átadása, nehéz szervezeti változások, új csapat kialakítása, amikor a vezető a munkahelyi eredményességét befolyásoló, hosszabb távú változásban igényel támogatást,  amikor a vezető az eddigi teljesítéséhez képest elakad.

 

Megvalósítási alternatíva

  • 5-12 x 1-1,5 órás ülés (7-18 órás fejlesztési időkeret)
  • Virtuális coaching – olyan esetekben ajánljuk, amikor a személyes találkozás a fizikai távolság miatt nehezen kivitelezhető vagy kiemelt szempont az időhatékonyság, illetve a coachee személyes célja a virtuális működés megtanulása.
  • Mini-coaching folyamatok (1-3 alkalmasak): tréningprogramok utánkövetésére, a megszerzett tudás mélyítésére vagy valamilyen jól meghatározott helyzet fókuszált megoldására ajánljuk.
  • Coachingjaink kiegészíthetők egyéni mérőeszközökkel, kompetencia felméréssel, 360-as visszajelző felmérésekkel, egyéb tesztekkel.

{/row}

Egyéni coaching Read More »

Team coaching

{row}

A team coaching alkalmazásával 3 síkon dolgozunk. Feldolgozzuk a csoport egészét érintő témákat, foglalkozunk azzal ahogyan az adott csoport együttműködik és a személyes reflektálásnak -a csapat tagjai hogyan vannak jelen ebben a csoportban, hogyan tudnak együttműködni- is teret adunk.
A team coaching hatékony fejlesztési eszköz, mert a csapat több alkalommal dolgozik a fontosnak tartott témákon. Az elhatározásokra, azok végrehajtására és eredményekre a csoport az egymást követő coaching alkalmakon mindig visszatér. Az együttdolgozásokhoz munkamódszert és kereteket kapnak, amely növeli eredményességüket. A fejlesztési folyamat során erősödik a csapat, az együttműködés, egy olyan szervezeti kultúra alakul ki, amely képes megbirkózni változással és képes fejlődni. A coaching segíti az egyéneket és a csoportot a munkavégzés során történő tanulásban, fejleszti a rendszerszintű gondolkodást, a kreativitást és a vezetői kompetenciákat.

Kinek ajánljuk?

  • Változásban lévő csapatoknak: szervezeti változás, csapatösszetétel megváltozása, vezetőváltás
  • Vezetői csapatoknak: közös út megtalálása, bizalom növelése, együttműködés erősítése, ellentmondó érdekek esetén

 

Tartalom

  • Team coaching
  • Vezetői team coaching
  • Jövőtervező team coaching
  • Projektteam coaching

 

Megvalósítási alternatíva

A team coaching során dolgozhatunk egy jól definiált kiscsoporttal, de akár több, párhuzamos kiscsoportokkal végzett munkát összehangolva és közös eseményeket teremtve egy nagyobb szervezeti egységben, akár teljes szervezetben is tudunk fejlesztő munkát végezni.

{/row}

Team coaching Read More »

Akciótanulás – Action Learning

{row}

Az Akciótanulás olyan kis létszámú csoport (4-7 fő), aki a csoportfacilitátorral, coach-csal egy konkrét projekten, vagy mindenkinek saját témáján dolgozik. A csoport meghatározott időközönként (4-6 hetente) ül össze, 4-8 órára. A csoporttagok felváltva dolgoznak „témagazda”, majd „segítő” szerepkörben.  A segítők feladata, hogy a facilitátor által kínált eszközökkel támogassák az témagazdát céljainak, elakadásainak megértésében, majd azokra akciók kitalálásában és megvalósításában. A segítők kérdésekkel segítik az témagazdát, hogy az rálásson helyzetére, felfedezze cselekvési lehetőségeit, reflektáljon, újragondolhasson helyzeteket, megközelítéseket. A közös munka kihívó, támogató és konkrét akciókhoz vezet.  A csoport több alkalmon keresztül dolgozik együtt (4-8 alkalom, ½ évtől – 1 évig), így reális ideje van a változásra és a tanulásra. A facilitátor-csoportcoach feladata, hogy a csoportot támogassa céljának elérésében és biztonságos teret adjon a tanulásnak. Az Akciótanuló csoportban észrevétlenül „on-the-job” tanulnak a résztvevők:

  • indirekt vezetési technikákat (ne megmondják a választ, hanem a másikat ösztönözzék megoldáskeresésre)
  • aktív figyelmet, helyzetfeltárást, odafigyelést
  • hatásos kérdések megfogalmazását
  • empátiát
  • partneri tapasztalatmegosztást
  • visszajelzést
  • facilitálási és coachingtechnikákat
  • tudatosul saját tanulási, probléma-megoldási stílusuk.

A csapatban a közös problémamegoldással erősödik a bizalom és az egyének tudása közös kinccsé válik.

Tartalom

  • CultureLab – Kultúrafejlesztés
  • ChangeLab – változási akciótanulás
  • ActionLab – vezetőfejlesztő akciótanulás
  • ProjectLab – projekt akciótanulás
  • Co-Lab – együttműködésfejlesztő akciótanulás

 

Megvalósítási alternatíva

Az Akciótanulás hossza minimum ½ nap/ alkalom. A fejlődést erősíti, ha több alkalommal is megélhetik a közös tanulás élményét – akár éves fejlesztési folyamat is lehet. Az Akció tanulás során dolgozhatunk egy jól definiált kiscsoporttal, de akár több, párhuzamos kiscsoportokkal végzett munkát összehangolva és közös eseményeket teremtve egy nagyobb szervezeti egységben, akár teljes szervezetben is tudunk fejlesztő munkát végezni.

{/row}

Akciótanulás – Action Learning Read More »

Stressz felmérés

{row}

Egy szervezeti audit során online kérdőívvel és célzott interjúkkal, szükség esetén szervezeti adatok elemzésével mérjük fel a kollégák egészség-magatartását, azonosítjuk azokat a szervezeti struktúrákat, viselkedési szokásokat vagy munka-környezeti elemeket, amelyek segítik vagy épp akadályozzák a munkatársak motivációját, pszichés jóllétét. A legátfogóbb vizsgálati módszerünk a pszicho-szociális kockázatfelmérés. A felmérés elvégzése 2008. január 1-je óta törvényi kötelezettsége a munkáltatóknak (a munkavédelemről szóló 1993. évi XCIII. törvény 54. § (1) bekezdés d) pont). A felmérés eredményeit egyeztetjük a vezetéssel, és javaslatot teszünk a további lépésekre. A vezetők sokszor már ekkor találnak gyors és hatékony javítási lehetőségeket, például bizonyos területek közötti hatáskör tisztázása, a munka-körülmények fejlesztése.

Kinek ajánljuk?

A felmérés kiterjedhet a teljes szervezetre, vagy kifejezetten annak egyes szegmensére például ügyfélszolgálati csoport, vezetők a szervezetben, egy-egy telephely munkatársai, fizikai dolgozókra stb.

Tartalom

  • Kérdőíves lekérdezés egy 20-30 percet igénybe vevő online kérdőív, amely a következő témaköröket érinti: demográfiai, munkaköri és fiziológiás adatok, munkahelyi és magánéleti stressz források, elégedettségi faktorok, munkakörnyezet, munkahely által biztosított lehetőségek, testi és viselkedésbeli tünetek.
  • Amennyiben szükséges a kérdőívet 1-1,5 órás interjúkkal, fókuszcsoportos beszélgetésekkel egészítjük ki.
  • Szervezeti adatokat elemezzük, intervenciós javaslatokat fogalmazunk meg.
  • Eredményeket egyeztetjük a vezetéssel, javaslatot teszünk egészségfejlesztési stratégiára.

 

Megvalósítási alternatíva

A felmérés mélységét az adott szervezet igényeihez tudjuk szabni. Ennek megfelelően tudunk felmérést készíteni egy szűkebb, de célzottabb munkavállalói körre, illetve akár a szervezet egészére. A felmérés mélységétől függően az időszükséglet: 3-6 hét

{/row}

Stressz felmérés Read More »

Szervezeti-vezetői energiaprogram

{row}

A szervezeti energiák kulcsszereplője a vezetői energia. Programunkon a vezetők együtt tanulják meg, hogyan tudják önmagukat és embereiket lendületbe hozni, energiáikat megújítani. A vezetők közösen találják meg a szervezethez leginkább illeszkedő legjobb gyakorlatokat, hogy a program után összehangoltan tudják bevezetni a tanultakat. Ez megsokszorozza a hatást! A munkatársak azt fogják érezni, hogy a vezetők ott vannak velük akkor is, amikor nehéz helyzetben, változások közepette kell teljesíteniük és kitartaniuk. Érezni fogják vezetőik személyes figyelmét, látják és érzik, hogy munkájuknak van értelme, s az elismerés sem marad el. A vezetők pedig egymást is segítve kezelni tudják az elvárásokból fakadó stresszt, megelőzik a túlhajszoltságot vagy éppen a kiégést.

Kinek ajánljuk?

  • Közép és felsővezetőknek
  • Változások és projektek vezetőinek
  • Olyan iparágakban dolgozó vezetőknek, ahol a túlzott stressz, kiégés erősen jelen van.

Tartalom

  • Személyes energia-audit: hol veszítek, és honnan nyerek energiát?
  • A saját ritmusunk tudatos kezelése: csúcsteljesítő állapotba hozás és hatékony feltöltődés technikái.
  • Destruktív érzelmek kezelése, félelmeink feloldása, a pozitív érzések megerősítésének lehetőségei személyes és csoportszinten.
  • Időszervezés, munkavégzési stílus, napközbeni koncentrációs és relaxációs gyakorlatok.
  • Időrablók, energia-vámpírok, saját és másokból fakadó energia-veszteségek felismerése és kezelése
  • A csapat energizálása / tipikus stresszforrások kezelése

 

Megvalósítási alternatíva

  • 2 napos off-site program
  • 1 napos off-site program 3 × 2 óra utánkövetéssel
  • 6 x 2 óra szemináriumi jelleggel

{/row}

Szervezeti-vezetői energiaprogram Read More »

Energia coaching

{row}

A céges mindennapok a felelősségteljes vezetőkre nagyon gyakran komoly terhet, feszültséget tesznek. Ez különösen komolyan érintheti azokat, akik számos területen kiemelkedően teljesítenek, vagy a szervezeti változások sűrűjében vannak. Az energia coaching során a közös munka eredménye, hogy a vezető proaktív marad, megéli munkáját és magánéletét is, szemben azzal, mintha ezeket a jelenségeket pusztán csak „kezelné” mint egy projektet. A túlélési zónából visszanavigálja magát az alkotó zónába, az üzleti és az ehhez szükséges személyes változásokat pedig alakítja, nem pedig elszenvedi. Az energia coaching nagyon hasznos lehet akkor is, amikor a vezető családi életében jelentős változás következik be például gyerek születik, vagy női vezetőként visszatér az munka világába. A gyermekáldás a boldogság mellett megnehezíti az addig megszokott életritmust.  A tudatosan kialakított új családi ritmus, a hétköznapok stresszét „ez a mi közös új életünk” érzéssé alakítja át.

Kinek ajánljuk?

Olyan vezetőknek, akiknél a stressz, a túlterheltség hatása több formában visszaköszön: állandósult időzavar, priorizálási, delegálási és döntési nehézségek, alvászavarok. Akik a magánéletben is nehezen „kapcsolnak ki”. Akiknek a szervezet vagy a csapat iránt érzett túlzott felelősségérzete csökkenti az ítélőképességét.

Tartalom

  • Személyes energiatérkép felvétele
  • Vállalati környezet áttekintése, jellemző személyes energiaveszteségek feltárása
  • Személyes változási terültek pontos beazonosítása
  • Új szokások – rutinok kialakítása
  • A rutinok megszilárdítása, utánkövetés

 

Megvalósítási alternatíva

Jellemzően 3-7 alkalommal 1,5 órás coaching ülés 1-3 hetes gyakorisággal

{/row}

Energia coaching Read More »

Döntési készségek fejlesztése

{row}

A döntéskészség fejlesztő programunk három kérdéskörre fókuszál. Az első a helyzetértékelés javítása olyan esetekben amikor a döntésnél hangsúlyos szerepet kapnak az intuíció vagy az érzelmek. A módszertanunk a kognitív pszichológia eszközeit használja és a témában Nobel díjas D. Kahneman eredményeire épít. A második kérdéskör a döntési játszmák területe, amikor több szereplő is érintett egy-egy kérdésben és a döntéseik egymástól is függenek. Vezetőként az ember sokszor észrevétlenül olyan érdekstruktúrákat is teremt, ahol a szereplők racionális döntései összességében nem vezetnek a szervezet számára is optimális helyzethez. Az elméleti háttér a játékelmélet, de a programban vállalati esettanulmányokkal dolgozunk. A harmadik területet a bizonytalan helyzetben való döntéseket segítő eszközök használatával foglalkozik, mint a szcenáriók használata és a kölcsönhatás elemzés.

Kinek ajánljuk?

  • Vezetőknek, akiknek gyakran kell információhiányos helyzetben dönteni
  • Projektvezetőknek és értekezletvezetőknek, akiknek fontos megérteni mások döntéshozatali módját
  • Szemléletformálásként elemzéssel foglalkozó szakembereknek, hogy mélyebben megértsék a racionális döntéshozatal lehetőségeit és korlátait.

Tartalom

  • Helyzetértékelés
  • Döntést torzító körülmények
  • Döntési játszmák
  • Döntést segítő eszközök (szcenáriók, kölcsönhatás elemzés stb.)

 

Megvalósítási alternatíva

  • 2 napos alapprogram a három területtel
  • 1 napos alapprogram fókuszált területtel
  • Lunch and learn 5 alkalom, alkalmanként 2,5 óra

{/row}

Döntési készségek fejlesztése Read More »

Asszertivitás és asszertív kommunikáció

{row}

Az asszertivitás tanulható, fejleszthető, elsajátítása a minőségi együttműködés alapja. A programon a résztvevő képes lesz ötleteit, véleményét asszertívan megfogalmazni. Felismeri azt, amikor egy-egy helyzetben alárendelődő, vagy agresszív viselkedéseket követ. Képes lesz a különböző minták között változtatni. Kipróbálja, hogy a nehéz helyzetekben milyen kommunikációs stílusban tud meggyőzően fellépni. Megtapasztalja a különböző kultúrák kommunikációs jellegzetességeit.

Kinek ajánljuk?

  • Vezetőknek
  • Csapatoknak
  • Projekttagoknak

Tartalom

  • Teszt – mennyire tudok asszertíven működni?
  • Értő, aktív hallgatás
  • Agresszió kezelése: hogyan erősíthetem a kapcsolatot érdekütköző helyzetekben?
  • Nemet mondás, visszautasítás
  • Hatásos kérés; a visszautasítás kezelése

 

Megvalósítási alternatíva

  • 2 napos alapprogram
  • 1 napos program és követő 2x fél nap

{/row}

Asszertivitás és asszertív kommunikáció Read More »

Asszertív ügyfél- és panaszkezelés tréning

{row}

Asszertív ügyfél- és panaszkezelés tréning résztvevői elsajátítják a hatékony panaszkezelés lépéseit és szemléletét, fejlődnek az ügyfél igényeinek kiderítésében, és az igényekre való sikeres megoldások bemutatásában. Eseteik feldolgozása során megváltozik a hozzáállásuk, viszonyuk az ügyfelekhez, azok panaszaihoz. Képessé válnak arra, hogy cégük érdekeit is asszertíven képviselve úgy tudják hatékonyan kezelni telefonon, személyesen vagy éppen e-mailben a hozzájuk forduló különböző típusú ügyfeleket, hogy azok lojalitása, ügyfél-elégedettsége növekedjen; az ügyfélszolgálati munkatársak saját napi stressze pedig csökkenjen.
Képessé válnak arra, hogy empatikusan, személyre szólóan és kezdeményezően reagáljanak a hozzájuk forduló ügyfelek problémáira, hozzájáruljanak és nyomon kövessék a problémák megoldását.

Kinek ajánljuk?

  • Ügyfélszolgálati munkatársaknak, akik panaszkezeléssel foglalkoznak
  • Belső szolgáltatóknak

Tartalom

  • Asszertív viselkedésmód az ügyfelekkel
  • Gyors, hatékony, igényközpontú információszerzés.
  • Ügyfél elégedettség és elégedetlenség. Az ügyfél panasz, mint esély. Igazságpillanatok.
  • Nyerőnyerő helyzetek kialakítására a bizalom és a hosszú távú együttműködés kialakítása érdekében.

 

Megvalósítási alternatíva

  • 2 napos alapprogram követés nélkül
  • 2 napos alapprogram fél napos vagy egy napos utókövetéssel, ahol tapasztalatcsere és saját esetek feldolgozása (szerepjáték) történik

{/row}

Asszertív ügyfél- és panaszkezelés tréning Read More »

Konfliktus kezelési tréningprogram

{row}

A program során a résztvevők megismerik a konfliktus típusokat és a konfliktust megelőző tevékenységeket. Megtanulják a konfliktusokat tipizálni és a megfelelő helyen, időben, a megfelelő személyekkel, a megfelelő technikákkal kezelni azokat. Fejlődnek a különböző típusú munkatársakkal való hatékony együttműködés és kommunikáció kialakításában és megtanulják kezelni a konfliktussal járó érzelmi viharokat.

Kinek ajánljuk?

  • Vezetőknek
  • Csapatoknak
  • Projekttagoknak

Tartalom

  • Thomas-Kilman kérdőív
  • Konfliktus típusok: értékkonfliktus, strukturális konfliktus, érdekkonfliktus, személyközi konfliktus, információs konfliktus
  • Konfliktus a csoportban – szituációs játék vagy konkrét konfliktus feldolgozása
  • Befolyásolás: méltányosan céltudatos, passzív, rejtett agresszív és nyíltan agresszív viselkedés
  • Kommunikációs technikák konfliktusok során, asszertivitás
  • Konfliktusok érzelmi oldala – a bennünk élő csimpánz
  • Coaching keretek között a résztvevők konfliktus helyzeteinek feldolgozása

 

Megvalósítási alternatíva

  • 2 napos program
  • 1+1 napos program

{/row}

Konfliktus kezelési tréningprogram Read More »

Scroll to Top