{row}
Asszertív ügyfél- és panaszkezelés tréning résztvevői elsajátítják a hatékony panaszkezelés lépéseit és szemléletét, fejlődnek az ügyfél igényeinek kiderítésében, és az igényekre való sikeres megoldások bemutatásában. Eseteik feldolgozása során megváltozik a hozzáállásuk, viszonyuk az ügyfelekhez, azok panaszaihoz. Képessé válnak arra, hogy cégük érdekeit is asszertíven képviselve úgy tudják hatékonyan kezelni telefonon, személyesen vagy éppen e-mailben a hozzájuk forduló különböző típusú ügyfeleket, hogy azok lojalitása, ügyfél-elégedettsége növekedjen; az ügyfélszolgálati munkatársak saját napi stressze pedig csökkenjen.
Képessé válnak arra, hogy empatikusan, személyre szólóan és kezdeményezően reagáljanak a hozzájuk forduló ügyfelek problémáira, hozzájáruljanak és nyomon kövessék a problémák megoldását.
Kinek ajánljuk?
- Ügyfélszolgálati munkatársaknak, akik panaszkezeléssel foglalkoznak
- Belső szolgáltatóknak
Tartalom
- Asszertív viselkedésmód az ügyfelekkel
- Gyors, hatékony, igényközpontú információszerzés.
- Ügyfél elégedettség és elégedetlenség. Az ügyfél panasz, mint esély. Igazságpillanatok.
- Nyerőnyerő helyzetek kialakítására a bizalom és a hosszú távú együttműködés kialakítása érdekében.
Megvalósítási alternatíva
- 2 napos alapprogram követés nélkül
- 2 napos alapprogram fél napos vagy egy napos utókövetéssel, ahol tapasztalatcsere és saját esetek feldolgozása (szerepjáték) történik
{/row}
